(优秀)产品研发管理制度8篇
在日新月异的现代社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的产品研发管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
产品研发管理制度1
第一章 总则
1.1 为了规范和提高公司的产品研发项目管理水平，确保产品研发项目能够按照计划、质量、成本和安全要求有序进行，达到预期的效果和目标，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有的产品研发项目，包括新产品开发、产品改良和升级等项目。
1.3 本制度的内容包括项目管理的组织、管理流程、角色与职责、制度执行、项目管理工具等方面的内容。
第二章 项目管理的组织
2.1 产品研发项目的管理应当由专门的项目管理机构或部门负责，该机构或部门应当具有一定的研发和项目管理经验，能够对项目进行全面管理和控制。
2.2 项目管理机构或部门的职责包括：
（1）组织制定和完善产品研发项目管理制度；
（2）组织和协调产品研发项目的实施和控制；
（3）对项目进行风险管理和问题处理；
（4）对项目进行进度、质量、成本和安全等方面的控制和管理；
（5）对项目进行评估和总结，提供经验和教训。
2.3 项目管理机构或部门应当设立项目经理和项目组成员，对项目进行全面管理和协调。
2.4 项目经理是产品研发项目的'主要责任人，应当具有较强的组织、管理、协调和沟通能力，能够对项目进行全面的计划、执行、控制和总结，确保项目按时、按质、按量完成。
2.5 项目组成员是项目执行的具体人员，应当根据项目需要具备相应的专业技能和知识，能够积极参与项目的各个阶段，完成各项任务，并按照计划进行汇报和反馈。
第三章 项目管理流程
3.1 项目管理流程包括项目启动、计划、执行、控制和结束等阶段，具体流程如下：
（1）项目启动阶段：确定项目的目标和需求，建立项目组织结构和职责分工，明确项目计划和执行方式，制定项目管理计划和预算。
（2）项目计划阶段：根据项目目标和需求，制定详细的项目计划，包括项目目标、工作分解结构、时间计划、资源计划、质量计划、风险管理计划等，为项目的执行提供指导和支持。
（3）项目执行阶段：根据项目计划和管理计划，组织项目的实施和控制，进行项目进度、质量、成本和安全等方面的管理，积极处理项目中出现的问题和风险。
（4）项目控制阶段：对项目的执行情况进行监控和控制，根据项目进度和质量情况进行调整和优化，及时采取措施解决项目中出现的问题和风险。
（5）项目结束阶段：对项目的执行情况进行评估和总结，提供经验和教训，完成项目的验收和收尾工作，实现项目目标和预期效果。
3.2 项目管理流程应当具体、可操作、灵活和适应性强，应根据具体项目的特点和需求进行合理调整和完善。
第四章 角色与职责
4.1 项目经理的职责包括：
（1）负责项目的全面管理和控制，组织制定项目管理计划和预算，制定项目进度、质量、成本和安全等方面的控制和管理计划；
（2）组织和协调项目的实施和控制，监督和管理项目组成员的工作，对项目进行风险管理和问题处理；
（3）根据项目进度和质量情况进行调整和优化，及时采取措施解决项目中出现的问题和风险；
（4）组织项目的评估和总结，提供经验和教训，为公司的产品研发提供参考和借鉴。
4.2 项目组成员的职责包括：
（1）积极参与项目的各个阶段，完成各项任务，并按照计划进行汇报和反馈；
（2）按照项目管理计划和工作分解结构，完成所分配的任务和工作，保证项目按时、按质、按量完成；
（3）积极协助项目经理进行项目管理和控制，提供必要的技术支持和服务；
（4）参与项目的评估和总结，提供经验和教训，为公司的产品研发提供参考和借鉴。
第五章 制度执行
5.1 项目管理制度应当得到全面贯彻和执行，对于违反制度规定的行为，应当及时处理和追究责任。
5.2 项目管理制度的执行应当注重宣传和培训，通过多种渠道向项目组成员宣传制度规定和要求，定期组织相关培训，提高项目组成员对项目管理制度的理解和认识，提高制度执行的效果和质量。
5.3 项目管理制度的执行应当注重实效和改进，对于制度的不足和不适应性，应当及时进行改进和优化，提高制度的适应性和实效性。
5.4 项目管理制度的执行应当注重监督和反馈，建立健全的制度执行监督和反馈机制，及时发现和解决制度执行中的问题和困难。
第六章 制度修订
6.1 项目管理制度应当及时进行修订和完善，保持制度的适应性和实效性。
6.2 制度修订应当经过相关部门和人员的评估和审批，确保修订内容符合公司的战略和发展需要，符合项目管理的实际情况。
6.3 制度修订应当注重实效和改进，对于原有制度的不足和不适应性，应当进行改进和优化，提高制度的适应性和实效性。
第七章 附则
7.1 本制度自发布之日起施行，如有不足和需要完善之处，应当及时进行修订和完善。
7.2 本制度的解释权归公司所有，任何单位和个人不得擅自修改和解释。
7.3 本制度未涉及的相关问题和情况，应当按照公司相关规定和制度进行处理。
产品研发管理制度2
目的和作用
新产品开发是企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，它对企业产品发展方向、产品优势、开拓新市尝提高经济效益等方面起着决定性作用，研发部管理制度。为了使新产品开发能够严格遵循科学管理程序进行，取得较好的效果，特制定本制度。
管理职责
统筹规划部负责新产品的调研分析与立项等方面的工作。
技术研发部负责产品的设计、试制、鉴定、移交投产等方面的管理。
物控部、生产部、质管部应在整个开发过程中给予支持和配合。
新产品开发的前期调研分析工作
新产品的可行性分析是新产品开发不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需要、市场占有率、技术现状、发展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及经济性的分析论证。
调查研究：
调查国内市场和重要用户以及国际重点市场的技术现状和改进要求。
以国内同类产品市场占有率高的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格及使用情况。
广泛收集国内外有关情报和专利，然后进行可行性分析研究。
可行性分析：
论证该产品的`技术发展方向和动向。
论证市场动态及发展该产品具备的技术优势。
论证该产品发展所具备的资源条件和可行性（含物资、设备、能源、外购外协配套等）。
初步论证技术经济效益。
写出该产品批量投产的可行性分析报告。
产品设计管理
产品设计时从确定产品设计任务书起到确定产品结构为止的一系列技术工作的准备和管理，是产品开发的重要环节，必须严格遵循"三段设计"程序。
技术任务书：
技术任务书市产品在初步设计阶段内，由设计部门向上级提出的体现产品合理设计方案的改进性和推存性意见的文件，经上级批准后，作为产品技术设计的依据。其目的在于正确地确定产品的最佳总体设计方案、主要技术性能参数、工作原理、系统和主体结构，并由设计员负责编写（其中标准化规则要求会同标准化人员共同拟定）。现对其编写内容和程序作如下规定：
设计依据（根据具体情况可以包括一个或数个内容）：
国内外技术情报：在市场的性能和使用性方面赶超国内外先进水平，或在产品品种方面填补国内"空白"。
市场经济情报：在产品功能、特点、形式（新颖性）等方面满足用户要求，适应市场需要，具有竞争能力。
产品用途及使用范围。
对计划任务书提出有关方面的改进意见。
基本参数和主要性能指标。
总体布局及主要构件结构叙述。
产品工作原理及系统：需简略勾画出产品原理图、系统图，并加以说明。
国内外同类产品的水平分析比较。
新产品试制的管理
新产品试制是在产品按科学程序完成"三段设计"的基础上进行的，是正式投入批量生产的前期工作。试制一般分为样品试制和小批试制两个阶段。
样品试制：
是根据设计图纸、工艺文件和少数必要的工装，由试制车间试制出一件或数十件样品，然后按要求进行实验，借以考验产品结构、性能和设计图的工艺性，考核图样和设计文件的质量。此阶段完全在研究所内进行。
小批试制：
在样品试制的基础上进行小批试产，其主要目的是考核产品的工艺性，检验全部工艺文件和工艺设备，并进一步校正和审验设计图纸。此阶段以研究所为主，由工艺科负责工艺文件的编制和工装设计图纸的完成，部分试制工作扩散到生产车间进行。
编制技术文件：
在样品试制和小批试制结束后，应分别对考核情况进行总结，并编制下列文件：
进行新产品概略工艺设计。根据新产品任务书，安排利用厂房、设备、测试条件等设想简略的工艺路线。
进行工艺分析。根据产品方案设计和技术设计，作出材料改制、元件改装、复杂自制件加工等项的工艺分析。
产品工作图的工艺性审查。
编制试制用工艺卡片。
设计产品试验的工装。
计算试制用材料消耗和加工工时。
产品研发管理制度3
1、提升效率：通过标准化流程，减少冗余工作，提高研发效率。
2、降低风险：通过风险管理，防止因忽视潜在问题导致的项目延误或失败。
3、激励创新：明确的.责任分配和激励机制可以激发员工创新热情。
4、保障质量：严格的质量控制确保产品符合市场期望，提升品牌形象。
5、增强竞争力：通过高效的新产品研发，企业能快速响应市场变化，保持竞争优势。
产品研发管理制度4
第一章总则
第1条为了提高A公司（以下简称“公司”）研发项目管理水平，缩短产品研发周期，提高产品质量，降低产品研发成本，提高公司的核心竞争力，充分调动研发人员的积极性和创造性；特制定研发项目管理制度。
第2条适用范围：公司新产品、新技术、新工艺、技改工程等研发项目。
第二章研发计划、立项
第3条研发小组
公司的研发计划，须以公司整体战略为基准。
由技术研发部经理组织来自本部门的人员、销售部、生产部、财务部等相关部门人员组成“研发小组”，开展研发计划具体拟定工作，具体的撰写工作由研发小组负责人组织。
第4条研发计划的内容
研发计划要从公司的总体战略目标开始，通过分析外部的市场经济环境、技术环境、竞争对手的情况、公司自身的技术和运营资源，明确公司未来研发方向、重要研发和技改项目。
第5条研发计划的撰写
《研发计划书》由研发小组负责人组织相关人员撰写。
撰写的过程中，研发研发小组须定期召开例会，对计划的内容进行讨论确定。
《研发计划书》草案编制结束后，报技术研发部审核，审核通过后报公司总经理办公会（董事会）审议。
第6条研发计划的审议
《研发计划书》草案出台后，由公司高层领导董事长、总经理、副总经理、财务总监、技术部经理、研发小组等相关部门负责人组成审议小组对《研发计划书》草案进行审议。
研发计划的审议采用质询会的形式进行。
质询会先由研发小组负责人介绍《研发计划书》的内容，然后由审议小组的成员对计划的内容进行提问，技术研发部经理及研发小组其他成员负责解释。
第7条研发立项报告的编制、审批
技术研发部经理牵头，研发小组组织根据审议小组的审议意见，编制《研发项目立项报告书》，并报送公司总经理办公会负责审议、审批。
第三章研发项目实施及进度控制
第8条技术研发部作为公司研发项目进度控制的归口管理部门，指导组织编制各项目的项目阶段工作计划，并对全体项目进度情况进行跟踪、统计和监督检查；
第9条生产部作为公司研发项目配合部门的进度控制管理的归口部门。
第10条根据立项研发项目，技术研发部经理编制《项目研发流程》、《项目实施过程监督控制表》，对整个研发项目的每个计划阶段进行有效控制。
第11条研发小组负责人依据《项目研发流程》组织研发小组成员进行研发工作，每周定期编制《项目研发小组阶段进度报告》，报技术部经理审议之后，再报送公司分管副总。
第12条技术研发部牵头，分管副总、生产部、采购部、物料部、财务部等部门参加“研发项目实施讨论会”，总结阶段性实施过程，提出难点及改进方案，明确下阶段实施过程计划。
第13条研发项目实施过程结束后，技术研发部会同相关部门、人员及时编制《研发项目验收总结报告》，并报送公司总经办审议、鉴定、评价。
第四章研发项目技术管理
第14条研发项目技术管理的目的是提高研发项目的技术研发和应用水平，并在具体研发项目中实施有效的技术管理。
第15条技术标准化的目标是为了提高技术人员的工作效率和减少研发项目的总体成本，是一项需要不断完善、持续改进的工作。
第16条技术研发部负责编制研发项目的技术标准、工艺流程、操作规程等规范化技术文件。
第五章研发项目成本管理
第17条为了加强公司研发项目成本管理，提高成本核算的准确性和及时性，通过实行项目成本核算制，有效控制项目成本，改进经营管理，提高经济效益。
第18条公司项目可行性研究报告评审后，技术部应协同财务部进行项目成本策划，确定研发项目成本核算对象，进行研发项目成本编码，并将成本测算结果即目标成本报技术委员会审批。
第19条研发项目计划阶段，在目标成本范围内，技术部经理应组织核心小组相关人员编制详细的成本费用预算（设计方面、市场方面、采购方面、生产方面、质量方面等研发过程中涉及到的各方面）。
第20条项目成本计划包括项目总的成本计划、月度或阶段成本计划。
第21条各项目的计划成本预算应报送财务部，作为研发经费的依据。
第22条研发项目成本核算的内容
（1）人工费：包括人员的工资、奖金、其它福利补贴等；
（2）材料费：开发过程中使用的元器件、设备等；
（3）其他费用：是指为组织和管理研发所发生的各项费用，如：差旅费、住宿费、招待费、通讯费、交通费、办公耗材费、打印传真费等。
第六章研发项目文档管理
第23条项目文档管理的意义
通过对项目文档进行很好的管理，规范公司研发项目，统一公司文档格式、要求，有利于项目技术知识的传承和保存，以及对项目进行很好的评价。
第24条项目文档内容
研发项目计划书、研发项目立项报告书、阶段计划、会议纪要、项目过程中的记录文档、技术工艺说明等一切与研发项目相关文件资料。
第25条项目文档管理
研发小组负责编制项目研发过程中的文档资料，技术部负责组织收集和整理研发项目文档资料，并在研发项目完结验收之后，由技术部及时送交公司技术档案室入档。
第七章研发项目知识产权管理
第26条适用范围
为了提高公司知识产权的管理水平，鼓励科技创新、发明创造，加强知识产权的管理，保障公司和相关各方的合法权益，推动科学研究、技术开发和科技成果商品化、产业化。
第27条根据《专利法》、《著作权法》、《合同法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等有关法律的规定，本办法所称公司持有的知识产权，主要包括以下内容：
研发成果：主要包括技术方案、设计图纸、试验数据、阶段成果、鉴定文献等；
专利权：主要包括新产品、新技术、新工艺、新材料、新设计的专利申请权、专利权、实施许可权等；
著作权（版权）：职务作品中主要利用公司的物质技术条件创作，并由公司承担责任的产品设计、产品设计图纸及其说明、计算机软件等职务作品的著作权；
商业秘密（含技术秘密）使用权和转让权：主要是不为公众所知悉，只属公司拥有的产品、经营管理、市场、服务信息等；
其他可能对公司经营产生重大影响的，属于公司所有的科技成果权利。
（商标等知识产权不在此适用范围内）。
第28条公司研发知识产权管理的归口部门是技术部。
技术部负责公司知识产权的管理，并按国家法律法规行使对本公司有关知识产权所拥有的权利，具体有以下工作：
分析知识产权保护管理工作的现状并提出改进措施；
宣传、贯彻执行国家有关知识产权的法律、法规和政策；
处理公司对外经济关系中的知识产权问题，组织有关产品和技术合作中重大知识产权问题的审批；
组织对侵犯公司知识产权行为的处理及与律师事务所的协调；
办理涉及知识产权保护管理的有关手续；
办理专利的申报工作，按照国家相关法律法规处理有关事宜，包括专利项目的日常管理，如交纳费用、专利资料的保存等；
组织知识产权的教育、培训工作。
在技术开发，产品设计等知识产权的产生过程中，技术部应对市场动态随时进行知识产权信息跟踪，及时调整开发策略。对因知识产权状况而需调整开发方向的`，应及时向公司主管领导报告。
技术部应对项目的知识产权保护情况进行跟踪管理。对阶段性及最终成果中属于专利法规定申请范围的，应当进行专利申请，或者以技术秘密方式及其他知识产权方式保护。
技术部或公司总经理办公会决定某项知识产权不申请专利，而是以技术秘密处理的，应当制定技术秘密的保护方案。项目参与者和接触技术秘密的有关人员须签订技术秘密保护协议。
第29条知识产权的取得：
公司员工的发明创造，凡符合下列条件之一者，属于职务性发明创造，其知识产权属于公司：
以公司名义做出的发明创造；
员工在履行本职工作中做出的发明创造；
员工受命执行本职工作之外的工作任务做出的发明创造；
主要是利用公司的物质条件所完成的发明创造，即公司员工在完成发明创造过程中，主要利用公司的资金、设备、零部件、原材料或者未对外公开的技术资料；
退职、退休或者调动工作后1年内作出的，与其在原单位承担的本职工作或者原单位分配的任务有关的发明创造。
第30条职务性发明创造的知识产权属于公司，不因发明人或设计人的退休、退职或工作调动等而转移，任何机构或个人不得占为已有或变相占为已有，在保证发明人或设计人合法权益的前提下，公司有权处理所持有的知识产权。
第31条对确定为各级重大研发计划项目的主要承担人员，在研发任务尚未结束前要求调离、辞职、并可能泄漏各级重大研发计划项目所涉及的技术秘密、危及国家安全和利益的，原则上不予批准。
退休、停薪留职、辞职或调离的职工在离职前，须将在全部技术资料、试验材料、试验设备、产品等涉及知识产权的资料交回，由技术部签署意见后方可办理相关手续。
擅自离职，并给公司造成经济损失或泄漏有关技术秘密的，依照有关法律法规处理。
第32条知识产权的分级管理
（1）资料保管
与技术、产品有关的资料由技术部保管，其他部门和人员配合技术部进行专利权申请工作。
（2）分级查阅
对于知识产权资料的使用，需分不同的部门、不同级别的工作人员给予不同的权限。
第33条知识产权管理相关的奖惩：
为了鼓励员工多为公司创造并保护知识产权，公司对员工的以下行为加以奖励：
（1）将个人（或集体）的职务发明整理，提出知识产权（包括专利）提案并准备相关材料，可获得1000元的现金奖励；
（2）成功申请到专利或公司认为有价值但不应以专利方式保护的技术，经公司批准，可获得5000—0元的现金奖励。
第34条对未及时申请专利、商标注册或未采取其它保护措施，给本公司权益造成损失的，要追究直接责任者和部门负责人的责任。
第八章附则
第35条本管理制度由技术部草拟和修订，公司经营办公会审议，公司技术部负责解释。
第36条本管理制度自颁布之日起实施。
产品研发管理制度5
一、总则
1、在进行产品开发前必须进行调查研究,内容有
a、调查市场同类产品的技术现状和改进要求。
b、调查同类产品的价格、质量、市场及使用情况。
c、广泛收集有关产品的信息,进行可行性分析研究。
2、进行可行性分析,工作有:
a、论证该产品的技术发展方向。
b、论证该产品市场销售情况及具备的技术优势。
c、论证生产该品种的.资源条件的可行性。
3、制定产品发展计划:由研发中心提出草拟计划,经主管领导初步审查,由主管领导组织有关部门人员进行缜密研究,确定后安排生产。
4、新产品研发人员主要职责是:
a、开展产品生命周期的研究,促进产品的升级换代,为企业提供产品生产的科学依据。
b、开展对产品升级换代具有决定意义的基础技术研究、设备改造等。
c、开展那些对提高产品质量有重大意义的新技术、新材料的研究。
二、新产品试制工作规定
1、新产品试制是正式投入批生产的前期工作,试制一般分为样品试制和小批试制。
2、样品试制是根据客户要求或自主研发的品种,由分厂配合试出小样,然后按要求进行试样,以考察产品的性能、风格和设计的合理性。
3、小批量试制是在样品试制的基础上进行的,主要目的是进一步改进工艺设计,进一步考察产品的可纺性或可织性。
4、试制品种要求新产品研发员全程跟踪生产并指导生产。
5、试制品种结束后,研发员要书面总结试制过程、问题分析、试制结果及仍需要解决的问题。
三、新产品试制工作程序
1、进行新产品简单工艺设计或确定初步试制方案。
2、召开分厂及有关部门会议,进行生产工艺分析。
3、确定上机生产工艺并审核。
4、新产品研发员要全程跟踪试制生产过程并及时解决生产中出现的问题。
5、试制结束后,要及时总结。
产品研发管理制度6
1、产品实现的策划
1.1、公司对每一个具体的项目或服务所需的过程进行策划和开发,针对过程有关的输入和输出制定相应的程序或质量计划,以确保每一个过程都得以识别和受控。
1.2、识别和考虑这一过程与公司质量体系其他过程之间的相互联系与相互作用的关系,就有关的要求应保持一致,避免和其他过程发生冲突而影响服务的质量。
1.3、在进行策划或开发过程中,如果不形成文件化的程序就不能保证所提供服务的质量,公司将这一过程形成文件化的程序、作业指导书、规章制度、流程图或质量计划等书面的文件,对过程予以指导和控制,以确保所提供服务的质量。
1.4、从以下几个方面对具体的项目、服务的提供和实现策划进行确定:
a)这一项目或服务的质量要求;
b)为达成质量要求所需要的过程及与过程有关的程序和应配备的资源(包括在意识和能力方面胜任的人员,服务提供所需要的设备设施、基础设施和工作环境等)。
c)有关验证、确认、监视、检验和试验活动及相应的规定和准则,包括接受的准则;
d)过程所需的质量记录;
1.5、为实现以上要求,建立jsnhwy0-01《服务策划控制程序》进行管理和控制。
2、与顾客有关的过程
2.1、与产品有关要求的确定
2.1.1、为确保我们所提供的产品和服务满足顾客及其他相关方的需求和期望,公司结合物业管理服务业务的特点,建立、的途径,确保顾客有关的需求得到识别,并将有关的需求转化为对公司质量管理体系的要求和我们所提供服务的要求。
从以下几个方面对顾客要求进行确认:
a)顾客明示的要求:包括合同、协议的要求,与顾客直接沟通得到的有关要求等。
b)隐含的要求:顾客虽然没有明示,但规定用途或已明确的预期用途所必需的要求。
c)有关法律法规方面必须履行和满足的要求;
d)公司确定的附加要求。
2.1.2、公司领导层负责各类要求的识别,公司全体员工都有满足顾客要求、遵守有关法律法规规定和遵守公司规章制度的义务和责任。
2.2、与产品有关要求的评审
2.2.1、在完全接受有关要求,并向顾客作出提供服务的承诺之前(包括接受口头、书面和电子形式的合同、标书、订单及其更改等),组织有关人员,按规定的流程,根据有关的标准对顾客的要求进行评审,以确保我们有能力满足有关要求,保障顾客和公司的利益。
与产品有关要求的评审须确保:
a)产品(服务)的各项要求都得到明确和规定;
b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已经解决;
c)公司有能力满足与产品(服务)有关的各项要求;
2、2、2建立jsnhwy0-02《合同评审程序》,对评审方式、评审流程、评审内容、评审人员的资格和评审的标准与依据进行明确和规定。
2、2、3评审的结果和评审所确定的措施应得到明确和实施,有关的质量记录按jsnhwy4、0-02《质量记录控制程序》予以控制。
2、3顾客沟通
2、3、1公司建立jsnhwy0-03《与顾客沟通的程序》,明确与顾客
沟通的方法方式和有关要求,为顾客的投诉、建议和有关意见的传达提供相应的渠道和途径。
2、3、3公司与顾客的沟通中必须了解的信息包括:
a)有关产品(服务)信息;
b)问询、合同的处理,包括有关的修改。
c)顾客的反馈,包括投诉和建议的信息。
此外,在物业管理服务方面,对单一业主和多业主项目分别采用统一形式的《物业管理工作简报》和《管理服务报告》将我们的服务情况向业主进行公布和通报,并收集有关的反馈和意见,作为改善和改进的依据;
3、设计和开发
公司业务不涉及设计和开发的内容,在这里列出是为了和iso9001:20xx标准的格式保持一致。
4、采购
4、1物资采购的过程
4、1、1根据物业管理服务业务的特点,将服务提供所需要的物资进行合理的分类。
4、1、2根据物资分类情况,明确与各类物资的采购相关的采购职责和审批权限;确定适宜的采购方法和工作流程,包括对采购人员的要求,验收和入库的流程等规定。
4、1、3对于各类物资的采购,基于公司的质量目标和质量要求评估和选择合格的供应商,建立有效的合格供应商评估方法,包括对供应商的评估、选择、更换和重新评价的流程和方法,明确选择和评估的标准、期限及评估依据。相关的评估结果应形成质量记录,并根据评估结果建立合格供应商名单,有关记录和合格供应商名单应按程序jsnhwy4、0-02《质量记录控制程序》进行管理和控制。
4、2采购信息
4、2、1对于在商场、商店或分销点购买的物资,应明确物资的品牌、规格、等级和价格及销售单位的资格、资历、信誉、规模、售后服务和产品保修包换的.情况等信息,确保所购买物资满足要求;
4、2、2对于直接向生产厂家购买的物资,考虑有关供应商的产品、程序、过程和设备批准的要求;生产人员的要求和质量保证系统的要求;
4、3采购产品的验证
4、3、1对于所有采购的物资,都应明确和建立相关的验收方法、验收标准和处理的规定;
4、3、2有关验收方法、验收标准和处理规定的建立可根据具体业务性质的不同,采购物资的不同而有区别地进行设定。
4、3、3采购物资验证的处理情况应形成记录,有关记录的控制按jsnhwy4、0-02《质量记录控制程序》进行管理和控制。
4、3、4为实现以上要求,建立jsnhwy0-04《采购管理程序》进行管理和控制。
4、4分承包方的控制
4、4、1服务外包是物业管理行业的一项重要业务,也是物业管理未来发展的一个趋势。外包服务的质量直接影响到我们所提供服务的质量和公司的声誉,分承包方的服务质量应得到切实的保证。
4、4、2对于分承包的选择应考虑以下要求:
a)分承包方的资历、信誉、服务历史、相关经验和与其竞争对手相比的业绩;
b)分承包方在公众中的地位和所起的作用及被社会认可的情况;
c)分承包方满足有关要求,包括质量、价格、对问题的处理情况和履约能力等有关信息的情况;
d)分承包方满足法律法规的情况;
e)分承包方的质量保证系统情况;
4、4、3公司应建立对分承包方管理、评估和控制的方法并得以切实
实施,以确保分承包方所提供服务的质量。
4、4、4根据分承包方的服务质量和顾客要求,公司对分承包方进行适当的帮助,提高分承包方的服务水平和服务能力。
4、4、5为实现以上要求,建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》进行管理和控制。
5服务提供
5、1服务提供过程的控制
5、1、1对于与物业管理服务服务提供有关的每一个过程进行策划,确保其在受控的状态下进行,以保障服务质量。在物业管理服务方面,识别和策划从物业接管、验收、入住、遗留问题的处理,到日常的安全、环境、设备设施的维护管理和客户服务的操作等所包含的各类过程和与之相关的各个过程,并对这些过程进行管理和控制。
5、1、2在提供服务前,通过对与过程相关的输入的掌握,采用调查了解等方式获得关于过程特点、特性的信息。
5、1、3对于每一个服务提供过程,各部门都应制定相应的程序进行指导和控制。如果没有书面化的程序则不能确保服务质量时,将相应的程序书面化,制定形成文字的程序、作业指导书、工作流程图等,适当的情况下应使其可以在工作场所得到。
5、1、4确保在物业管理服务提供的过程中,服务人员或服务场所拥有该项服务所需的适宜的设施设备,以及检验服务的结果是否满足有关要求所必备的检验和测量设备。
5、2服务提供过程的确认
5、2、1服务行业具有在服务过程进行的同时服务的结果就已进行交付的特点,当服务的结果已经可以由后续的监视或测量加以验证时,服务的结果已不可改变。因此公司要求对于每一项服务的提供都应进行相应确认,确保尽量一次就把事情做好。对有关的服务过程进行策划时须遵循以下要求:
a)就服务提供的具体内容和过程提供的方法、方式建立相应的评审和批准的标准。当服务过程的内容和服务提供的方法、方式经确认后不能满足这些标准和准则的要求时,该服务不能提供;
b)明确服务人员应具备的任职要求,包括意识、技能、学历、经验和相应的资格等要求。公司通过建立岗位任职要求的文件和采取考核上岗等方式明确岗位的任职要求和对有关人员的资格进行的确认。没有满足有关要求的适宜人员时,该服务不能提供;如果此项服务有对设备的要求,则该设备的要求也要得到明确和规定,当设备经确认不能满足有关的要求时,服务也不能提供;
c)对与那些直接和顾客发生的,并与顾客的切身利益密切相关、一旦发生不合格就会对顾客和公司造成较大损失的服务过程,有针对性的制定出适宜和有效的方法对每一个环节予以详细的描述和规定,并经确认后予以实施。
d)与质量有关的所有服务过程都应保留质量记录,质量记录的控制和管理按jsnhwy4、2-02《质量记录控制程序》进行。
5、2、2公司各部门和各级人员都应按既定的标准和准则对过程进行确认,公司品质主管负责从公司层面会同各部门根据具体要求,对各项服务过程进行监控。为实现以上5、1和5、2的要求,建立相关文件进行控制(详见'7支持性文件')
5、3标识和可追溯性
5、3、1建立明确的办法对与服务相关的各类标识进行规范,包括各类设备设施和物资、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的标识;严禁烟火、严禁高空抛物、高压危险等注意性标识;服务过程中如油漆未干、电梯检修、清洁中地滑防止摔倒等服务状态的标识。
5、3、2对于某些在短时间内无法完成的工作,如顾客报修、顾客投诉的处理等,以及其他一些需较长时间才能完成的工作,建立有效的控制办法,对在一定时间段或某一阶段的过程状态、进展情况、注意事项等进行跟踪、记载、标识和管理,使整个过程得以受到监控和可追溯,确保工作的持续连贯和有效完成。
5、4顾客财产
5、4、1公司根据物业管理服务业务的特性,识别和验证如业主的信件、书报、钥匙和受托的小孩等顾客财产。
5、4、2对于各类顾客财产,建立相应的保护、维护和使用的管理办法,包括检验、登记、存放和保护及交付方法等管理规定的制定,并在相关程序中予以明确。
5、4、3对于顾客财产的损坏、丢失等情况应进行记录,有关记录的控制按文件jsnhwy4、2-02《质量记录控制程序》执行。
5、5产品防护
5、5、1公司对物资的贮存采取适当的方式进行管理,确定各类物资贮存地点的功能、管理要求和贮存条件,建立物资的分区和标识、物资进出库控制办法及盘点办法等,明确在防火、防盗、防潮等方面防护措施的要求,对物资的借(领)用建立有关的规章制度进行控制。
6检验和测量设备的控制
6、1所有在物业管理服务提供的过程中,如果不经检验和测量则不能保证服务质量时,则须对该过程和用作检验和测量所需的设备进行识别和明确,将有关的设备通过建立清单或台账的形式予以统计和登记。
6、2对于有检验和测量要求的检测过程及该过程所需的设备,形成相应的书面程序进行控制,保证该过程和过程所需的设备满足有关的要求,确保服务提供的质量。
6、3规定适当的时间间隔对检验和测量设备进行校验和调整;在需要时应对检测设备的精确度作出相应的要求。
6、4所有检验和测量设备都根据设备要求贮存在温度、湿度等相关
条件适宜的场所,并对其搬运、贮存和维护制定相应的措施,以确保设备的完好性,防止设备的损坏和失效。
6、5当发现检测设备失效时,立即停止该设备的使用,并对该设备进行适当的标识和隔离,防止误用。同时对经由该检测设备测量过的产品或公共设备设施重新评估。
7支持性文件
jsnhwy0-01 《服务策划控制程序》
jsnhwy0-02 《合同评审程序》
jsnhwy0-03 《与顾客沟通的程序》
jsnhwy0-04 《采购管理程序》
jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》
jsnhwy0-06 《入住前工作程序》
jsnhwy0-07 《物业接管验收程序》
jsnhwy0-08 《入住手续办理程序》
jsnhwy0-09 《装修管理程序》
jsnhwy0-10 《
商铺管理程序》
jsnhwy0-11 《紧急事件及重大质量事故处理程序》
jsnhwy0-12 《安全管理程序》
jsnhwy0-13 《清洁绿化管理程序》
jsnhwy0-14 《泳池管理工作程序》
jsnhwy0-15 《家政及维修服务的提供及控制程序》
jsnhwy0-16 《公用设施和服务过程的标识》
jsnhwy0-27 《顾客财产管理程序》
jsnhwy0-28 《物资贮存及管理程序》
产品研发管理制度7
1、技术研发部办公室管理制度
1）、部门职工每日上班前五分钟需打扫自己办公区域卫生，保持办公桌清洁。办公区公共卫生由部门人员轮流值日，要求一天一打扫，一周进行一次大扫除，必须摆放整齐、地面清洁、墙壁无污迹。
2）、值日人员下班后在确保办公室门窗锁好、一切电源切断的情况下方可离开。
3）、每日在岗人数不少于两人，准时签到、签退，不得补签及代签。
4）、爱护办公室内所有办公设施，如人为损坏，照原价赔偿。
2、技术研发部部长岗位责任制
1）、坚决服从上级领导的统一指挥，认真执行其工作指令，如有问题需及时汇报。
2）、负责制定实验计划，并组织对计划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作。
3）、及时指导并处理实验过程中出现的技术问题，确保试验的正常进行。
4）、做好与王台铺矿、天地公司的对接工作，使双方最大限度实现数据互通、优势互补。
5）、考核每天的试验结果，从而决定次日充填的.材料配比，并向王台铺矿出具料浆合格__书。
6）、审核每批次原材料的化验结果，确保原材料的合格后联系安全调度部进行充填。
7）、每月组织技术人员进行技术成果及经济效益的评价工作，并对技术员的每月工作进行考评。
8）、负责编制项目部技术开发计划，并有计划的引进、培养技术人员，从而进一步搞好技术研发部的工作。
9）、积极与__科技大学等科研院所进行技术交流，做好技术对接工作。
10）、按时完成项目部领导交办的其他有关事项。
产品研发管理制度8
1、总则
研发项目管理是企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，是实现“生产一代、试制一代、研究一代和构思一代”的重要阶段，它对企业的发展方向、产品优势、开拓新市场、提高核心竞争力等起着决定性的作用。为了提高企业的创新能力，加强新产品新技术的开发和产品改良的管理，加快技术积累和产品升级，特制定本制度。
2、实施范围
本制度规定了公司技术研发中心开展研发项目管理的要求。本制度中所指的研发项目管理包括新产品开发和产品改进。
3、术语和定义
新产品开发
为满足市场需求开发的不同于公司现已生产的新型产品和在公司已批量生产的某种产品基础上改动量超过40%而形成的一种新的型号产品。
产品改进
为了适应市场需要、满足用户要求、提高产品质量、降低制造成本等原因，在公司已批量生产的某种产品基础上，通过改动其一个或一个以上零部件(改动量不超过40%)而形成的一种新的型号产品。
产品改进
本制度中所指的研发项目管理包括新产品开发和产品改进。
4、相关部门职责
总工程师：
负责组织编制年度研发项目管理计划，向研发部门下达研发项目任务书。负责协调处理研发计划执行过程中出现的需要解决的问题，对计划执行情况进行监督和考核。负责组织研发项目的评审、批准，对设计方案、生产准备、试制试验等进行鉴定、认证和专利的申报。
技术研发中心：
研发部：
负责提出研发项目管理制度;负责新产品开发的设计、试验、试制、评审。
工艺工程部：
负责新产品开发的工艺性审查、工艺文件编制、现场技术服务和工艺验证。
检验检测中心：
负责对研发产品试制的质量检测和和跟踪记录，并反馈质量信息。
市场销售部：
负责收集和提供市场需求产品的信息，并提出新产品开发建议。
行政管理部：
负责对研发项目管理人员的配置进行备案。
生产部：
负责对研发产品的试制提供协助。
采购部：
负责对研发产品的试制所涉及的原辅材料进行采购。
5、研发项目管理管理
新产品开发提出
根据调查分析市场和主要竞争对手产品的质量、价格、市场、使用情况和用户改进要求，然后进行分析研究，对适合公司投资的项目进行可行性分析并形成报告，上报总经理裁定。
研发项目的立项与实施研发：
公司各部对新项目建议或对提高产品质量和性能、降低产品制造成本、满足市场需要、提高经济效益等建议，上报公司批准后，确定立项并下达任务给技术研发部门，研发部门按本制度规定程序进行开发。
技术研发中心确定项目须填写《研发项目立项书》，报批准后实施。
技术研发中心应按公司相关财务制度《研发资金管理管理办法》的规定，提交项目投入预算申请报告，申请研发经费，以确保项目研发工作的进展和时效。
技术研发中心按照《研发项目立项书》要求，由项目负责人负责编制《新产品开发进度表》和设计说明书。技术副总经理(总工程师)负责对进度表和说明书的内容进行检查，研发中心负责项目实施全过程管理。
开发过程的`管理与控制
技术研发中心根据《研发项目立项书》组织实施项目的研发，并编制《设计说明书》，编写格式根据研发项目的类别不同自行决定，项目负责人组织完成。
根据研发进度，应提前编制产品试制(鉴定)大纲，试制(鉴定)大纲是样品及小批试制用必备技术文件，要求大纲具备：
1)能考核和考验样品(或小批产品)技术性能的可靠性、安全性，规定各种测试性能的标准方法及产品试验的要求和方法。
2)能考核样品在规定的极限情况下使用的可行性和可靠性。
3)能提供分析产品核心功能指标的基本数据。
技术文件资料的验收及存档：
1)文件目录(项目研发批准文件、技术文件、材料明细、标准汇总，技术条件、产品功能及使用说明书、包装说明等)。
2)标准化文件(对新设计产品在标准化、系列化、通用化方面作出总的评价)。
3)技术研发中心负责将全部文件收齐归档，资料管理人员存档时必须验证齐全。
项目试制过程的管理
试制工作分小试和中试两个阶段。
试制是研发部门根据项目设计说明书、工艺文件及试验结果和必要的设备改造或配套要求，按要求进行试验，以考验研发成果(产品)的性能和工艺性、稳定性和可靠性以及质量指标等。
试制完成后，研发部门须及时完成《项目结题报告》，并附上各种反映技术内容的原始记录或型式试验报告等，以及必需的工艺文件交管理部门存档。
研发项目管理完成后，确定投入大批量生产，报总经理批准。
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