接待管理制度（精选11篇）
在学习、工作、生活中，各种制度频频出现，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的接待管理制度，欢迎大家分享。
接待管理制度 1
一、目的
为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。
二、范围
本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。
三、相关定义
1、宾客分类
(1)政府、行政单位的领导及分管人员;
(2)公司客户相关人员;
(3)业务类相关人员
2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。
四、接待标准
1、政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准
《宾客级别划分及相应接待人表》
2、公司客户相关人员相关接待标准
《宾客级别划分及相应接待人表》
3、业务类人员相关接待标准
《宾客级别划分及相应接待人表》
《接待标准级别划分表》
4、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。
25、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。
五、接待程序
1、宾客的`接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。
2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。
3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。
六、接待细则事项
1、A级宾客到达机场(车站)，需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。
2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。
3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。
4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。
6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机(站)。
7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。
七、费用控制及报销
1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。
2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。
3、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。
4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，“假一罚十、假百辞退”。
5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算(银行转账方式支付)。
6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算(银行转账方式支付)。
八、附则
1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。
2、本制度附相关表单：《招待费用申请单》
接待管理制度 2
为了加强在对外接待中公关费用开支的管理，本着必须、合理、节约的原则，特制定本制度。
一、公关费使用原则：
1、公关费必须是酒店开展业务、开拓经营渠道、提高经济效益所必要的开支。公关费开支既要讲究实效，又要精简节约，严禁铺张浪费。
2、公关接待的范围包括用餐、用房、用车、娱乐、商场、各种消费券等。
3、公关费使用必须按规定办理批准手续，填报“业务招待申请表”报总经理审批。先报批后消费，不得先用后批。“业务招待申请单”用餐须写明接待来客单位、人数、招待原因，用房须写明房型、各种消费券须写明消费券的内容及数量，且不得随意更改公关单上内容。同时，公关费必须如实反映，不得隐瞒不报。
二、公关客人范围：
公关客人是指对酒店有领导、协助、赞助、经营需要、业务往来等关系的领导、客户及同行。
（1）来店视察，指导工作的领导；
（2）与酒店关系密切的同行；
（3）酒店邀请的客人或与酒店有合作关系，为我店提供服务、指导、帮助，带来客源和效益的单位或个人，但一般工作关系，商业往来及私人朋友不在此列。
三、接待标准：
1、住房可根据公关对象的身份或VIP等级标准安排，负责对口接待的部门提出申请，报总经理批准，除领导外，陪同人员原则上一律安排标间且同性合住。
2、凡持“业务招待申请单”在餐厅用餐，原则上由餐厅按统一规定标准配菜：
用餐标准：A级：150-200、B级：100-150、C级：60-100。酒水：A级：100-200、B级C级：60-100。
香烟：A级：硬中华、 B级C级：金皖。
3、招待对象分类：
A类：酒店所在地的省级领导及旅游局系统领导。
B类：酒店所在地市、县级领导
C类：酒店所在地职能部门
如确因关系特别重要宴请客户时可不受以上标准限制，但必须经总经理同意批准后方可提高标准。
4、各种消费券的赠送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等须总经理批准。
四、公关接待权限：
1、部门经理以上人员、销售经理、大堂副理可根据需要在大堂吧用茶水接待客人。
2、单次使用娱乐设施公关接待时，须由总经理室成员批准，赠送会员卡须经总经理批准。
3、总经理室成员及销售总监可在酒店各点签单接待客人。
4、如需在酒店外包区域消费公关，必须经总经理批准。
5、如需向公关客人赠送纪念性礼品，须总经理批准。
6、公关洗衣、用车由总经理批准。
7、如需向同行或协作单位赠送开业或纪念性庆典活动的礼品等，须经总经理批准。
8、如需安排公关客人在店外用餐、住宿或旅游等，须经总经理批准。
9、对外进行公益性的社会捐赠，须经总经理批准并报业主代表同意。
五、接待程序：
1、根据公关接待的权限，享受权限人员可直接在相关点签单生效，无需办理业务招待审批手续。
2、接待公关客人在店单纯用餐、住宿等，必须先填写“业务招待申请单”，由部门经理签字后，报总经理批准；总经理室的接待直接由总经办办理报总经理审批，然后发至有关部门安排。
3、接待公关客人涉及到用餐和用房的`，必须事先填写“业务招待申请单”注明接待对象、人数、用餐地点、住房、标准等内容，经过有关负责人签字后，再报总经理审批，然后发至有关部门，手续不全者，接待部门不予安排。
4、各种消费券的使用，须经总经理审批后到财务领取。
5、确属紧急开支的公关费项目，如果事先未填制“业务招待申请单”，可电话请示总经理批准后执行，必须在消费完后按照有关标准办理相关手续，否则一切开支不予核保。
6、酒店公关客人由总经办统一归口管理，属部门联系的公关业务由部门经理负责。接待部门对客人的要求和意见应及时向领导汇报。
六、公关费审核与结算：
1、所有公关费用在年度预算范围内列支，由酒店统一控制。
2、餐饮收银员凭总经理签批的“业务招待申请单”或“接待计划”按成本价入账，早自助餐按20元/人次。将“业务招待申请单”或“接待计划”附在账单后面，接待负责人在账单上签字确认并报总经理签批，再将经总经理签批的账单或“宴请申请单”或“接待计划”交财务审核统计。
3、根据权限总经理室成员及销售总监在中餐厅接待客人后，餐饮收银员按成本价入账并出具账单请其签字确认后交财务审核统计。
4、前台服务员凭总经理签批的“业务招待申请单”或“接待计划”或登记单提供房间并视同免费房处理，月终总台编制“免费房使用统计表”连同所有“业务招待申请单”或“接待计划”经部门经理签字确认后报财务审核汇总。财务统计公关时单、标准间按200元/间天计算，套间按300元/间天计算。
5、大堂吧月终按部门和个人编制公关茶水使用统计表，经部门经理签名确认后报财务审核汇总。
6、KTV月终按部门和个人编制公关使用统计表，经部门经理签字确认后报财务审核汇总。
7、洗衣费月终按公关洗涤的衣物类型和数量编制公关洗衣统计表，经部门经理签字确认后报财务审核汇总。
8、财务部每月对各部门使用公关情况分部门和个人填制汇总表，并报总经理审阅，对于超标准使用公关费的部门、个人，开具转账单转行政部从其个人工资中扣减。
9、未经批准或不当的“应酬费用”将不被酒店接受，由招待人自己负责支付。
10、酒店各部门有权拒绝未按上述规定执行的公关消费，如未有总经理的审批而发生的接待由接待部门和接待人共同承担责任。
11、以上规定从20xx年1月1日起修订执行！
接待管理制度 3
第一条 为切实推进党风廉政建设，规范支出管理，降低行政成本，根据国务院和省、市有关公务接待管理要求，进一步规范和改进我局机关、事业公务接待管理工作，制定本规定。
第二条 市局机关、事业单位要牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想，严格遵守规定的标准和方式，自觉做到既热情周到，又不铺张浪费，通过自身努力使公务接待真正成为交流思想、联络感情、促进工作的载体。
第三条 公务接待应严格执行审批报销制度，先审批、后接待。
机关凡来客需要用餐或住宿的，由负责接待的部门到局办公室登记，填写来客用餐登记单。登记内容为接待部门及经办人、来客单位及人数、用餐标准及主陪人员等，到定点接待单位用餐或住宿。
机关负责对口接待的部门和经办人，每次接待完毕签单前要认真核对帐(菜)单。在签单挂帐的指定地点就餐和住宿的，由局办公室每月结算一次餐费和住宿费;经批准到其他地点用餐的，每批次结算一次，凭就餐发票和登记单核定的标准报销。接待费用的报销凭证须有对口接待部门经办人员签名，由办公室汇总核定后报分管局领导审批。无特殊原因，超标接待的超标部分不予报销。
局属事业单位按此条规定制定相应措施。
第四条 兄弟单位客人在甬期间，原则上由接待部门按标准接待一次，按照来客对象或职级由相应领导陪餐，必要时可安排工作餐。
第五条 公务接待原则上不上高档酒，并严格控制陪餐人数。接待标准原则上为(以来客带队人级别为标准): 厅级每人每餐150元(不含酒水，但尽量控制，下同)，县处级每人每餐120元，科级每人每餐80元，科级以下每人每餐50元。特殊情况另行考虑。由局领导出面的宴请由办公室负责安排。
本市系统人员接待提倡安排工作餐，在紫竹食府就餐，标准原则上为：县(市、区)局级每人每餐50元以下;其余每人每餐30元以下。
第六条 住宿费用原则上由客人自理，客人来甬期间超出本市范围的参观考察费用自理，特殊情况另行考虑。
第七条 实行来客对口接待。客人来局交流的内容涉及个别业务处(室、局)的，交流介绍、参观考察陪同由对口业务处(室、局)负责，办公室做好食宿交通安排;兄弟国土资源部门事业单位来甬的.，由对口事业单位负责接待、交流介绍。
第八条 健全机关接待物品的管理。一是实数量较大的由两人以上经手)。二是实行审批与购买、审批与赠送间的分离制度，同时实行物品保管登记制度，由办公室指定人员按名称、单价、数量登记入库保管，使用时须经局领导同意后办理登记手续。局属事业单位按本条规定制定相应措施。
第九条 违反公务接待规定的，按违犯财经纪律处理。纪检监察、财务审计部门要加强监督检查。
第十条 本规定自x年一月一日起实行。
接待管理制度 4
制定目的：为了更好的规范、约束前台接待员工作态度及行为本制度从制定之日起开始实施，所有解释权、修改权归属行政部。本制度在执行过程中若与其他制度发生冲突，一切以本制度为准。
一、客户接待相关职责及处罚规定。
1、应该按时上下班，不得出现迟到、早退现象，若有以上情况发生严格按照员工手册规定执行。
2、不按规定着装，未化淡妆，擅自离岗、串岗、脱岗，上班不说普通话者，应罚款5元。
3、不服从部门经理工作安排，不关心团结同事，蓄意制造事端，挑拨离间者，视情节扣罚50元。
4、不爱护办公用品，不节约成本资源，不维护公司利益者，视节扣罚5元—50元不等。
5、认真值日，维护工作区域卫生，若发现有人故意破坏办公设施，应及时上报。
6、不得用公司电话拨打私人电话，在岗时间应把个人手机设置为震动或关机。接待服务时不得接听私人电话，发现罚款10元。
7、工作时间嬉笑打闹、闲聊，在办公室内吃零食、看报刊杂志、睡觉者，发现罚款10元，第二次扣罚20元，逐次累加。
8、与客人发生争执，影响恶劣的，扣罚50元－100元不等。
9、拾获客人遗留物品，并据为己有的'，扣罚50元—100元不等，情节严重者给予除名。
10、私自泄露客人个人资料的，扣罚50元—100元不等，情节严重者给予除名。
11、登记客人资料不完整，错登、漏登者，应处给予10元罚款。
12、接听电话，以“您好！富润元通”开头，声音真诚甜美，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司行政部门。行政部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《入职申请表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作（试期员工），对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政办公室。
接待管理制度 5
1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过（不接）。
2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。
3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。
4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的.外表、来访动机，售楼员都要全力接待。
5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。
6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。
7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原来售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。
9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。
10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。
11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。
12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处，除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为接待登记人。
13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。
接待管理制度 6
为规范局机关公务接待工作，保持廉洁、务实、勤俭、节约的良好工作作风，现根据中央和省、市委的有关文件精神，结合市档案局工作实际，特制定本制度。
一、 接待原则
认真贯彻执行中央、国务院和省、市关于接待工作的指示精神及廉政建设的有关规定，本着有利公务的'原则，实行统筹安排，使接待工作规范化、标准化、制度化。
二、 接待范围
1、国家、省档案局和市委、市政府领导及其他地市来我局视察、指导工作的领导。
2、与档案事业发展有重要关系的市直部门、区县和乡镇的领导。
3、经局长同意确需接待的其他客人。
三、 接待程序
1、接待工作由办公室负责统一安排。各位局领导和各科室接到来客通知后，要及时与办公室联系，经办公室请示局长同意，确需接待的，由接待经办人如实填写《接待批办单》，写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的及活动天数。
2、办公室要根据来客情况，提出接待标准、陪餐人员等建议，经局长同意后，由经办人负责到指定宾馆联系办理，按标准做好接待服务工作。
四、 接待标准
1、宴请标准：要本着节俭、突出特色的原则，做到不铺张、不浪费，既热情周到，又让客人满意，就餐标准由陪餐人员按每个季节的一般就餐标准灵活掌握安排。同时，接待要实行对等、对口接待，其他局领导和科室人员不属对口的，一般不参加接待。
2、陪餐人数：为压缩开支，要尽量减少陪餐人数，不论是上级还是其他单位来人，都要严格控制一客多陪，具体陪客人员原则上由局领导指派，陪餐人数最多不超过3人。
3、住宿：地厅级以上领导一般安排套间，县处级领导一般安排标准间，其他客人一般安排标准间或三人间。
五、接待要求
1、对接待范围内的客人，要尊重其生活习惯，根据其需要和特点，提供适合客人口味的餐食，选料要鲜活、注意营养，确保安全卫生，突出地方风味，原则上只用本地茶水、酒和饮料。
2、办公室在接待工作中，要妥善安排好接待任务，从大处着想，从小事着手，确保接待工作不出纰漏，接待人员要自觉遵守接待规定，严格控制接待范围，执行同城不吃请的规定，准确把握接待规格。
3、符合接待规定的客人，原则上由办公室安排在指定宾馆食宿，市委、市政府另有接待标准的除外。接待结束后，接待经办人员要当场核清餐单费用并签字，由办公室定期与宾馆结算。凡未经局主要领导同意，在其他地方接待客人，无《接待批办单》的费用，一律不予结算。
六、接待经费的管理
接待经费由办公室统一管理使用，单立科目，单独记账。财务人员将每季度向局长汇报一次;每半年向局党组会汇报一次;年底向全体人员进行通报。
接待管理制度 7
一、接待范围：
上级机关领导、兄弟学校领导和教师、友好协作单位领导，以及学校特邀专家、学者等。
二、接待原则：
1、接待工作必须以有利于工作和事业的发展，以提高办事效率为前提：热情、周到、文明礼貌，杜绝铺张浪费的现象。
2、接待工作由党政办公室归口管理。校内各部门须承担相应的接待任务：
（1）上级部门、兄弟学校主要领导来我校视察、问、调研或交流，由学校党政办公室负责组织接待工作，并协调安排我校主要领导或相关主管校领导接见或陪同。
（2）上级部门、兄弟学校副职领导来我校问、调研或交流，由学校党政办公室负责接待或协调我校对口部门负责接待，并协调安排相关主管校领导接见。
（3）上级部门、兄弟学校下属部门负责人到我校调研、交流，由我校对口部门负责接待。
（4）需要学校领导参与的公务接待活动，有关部门应提前与学校党政办公室联系，并报送有关书面材料。学校党政办公室根据工作需要、领导分工，提出意见报请校领导批示，并及时将安排情况通知有关单位。
（5）对于重要的问交流活动，有关接待部门要充分利用学校各种媒体做好宣传报道。
三、接待标准：
1、餐饮
（1）餐饮标准：例行公事的一般工作人员，招待标准为1015元/人（含酒水）；一般性业务往来，每餐招待标准为25元35元/人（含酒水）；贵宾或省、市重点项目专家每餐招待标准为40元/人（不含酒水）。早餐一般每人35元，一般按下限执行。工作日中餐不用酒，一般情况下晚餐也不安排用酒，特殊情况需用酒由校长审批，党政办公室安排按标准用酒，每餐不超过2瓶。
（2）来客一般均安排在学校食堂就餐，特殊情况时可安排在校外就餐，但不得突破上述标准。学校食堂要加强管理，按规定标准优惠，搞好优质服务。
（3）客人接待一般安排工作餐、份餐。根据需要，每批客人原则上只宴请一次，餐饮费用不超过下限标准。严格控制陪餐人数，工作餐、份餐，接待部门可安排12名人员陪餐。学校名义的宴请，陪餐人员一般不超过5人。
（4）陪餐人员餐饮标准与届时接待的客人标准等同。在客人就餐时，确因工作、服务需要不得离开工作的人员，可安排临时工作餐。其标准为校内每人每天25元，校外每人每天35元。
2、用烟
一般情况下来客招待不用烟，学校重活动需用烟由校长批准，学校党政办公室负责定标准招待。
3、住宿
（1）学校一般不负担来客的.住宿费。接待部门可根据客人的要求，主动助选择合适的住宿地点。
（2）学校特邀而需负担住宿费的客人，统一由党政办公室安排。
4、交通
（1）来校客人交通费用一般由客人自理。
（2）特邀而需负担交通费用的客人，严格按照国家有关规定执行。
（3）学校一般不负担来校客人的观光旅游费用。
5、娱乐活动
不为来校客人举行专场舞会，不准用公款包租歌厅、舞厅和从事卡拉OK高消费等休闲娱乐活动。
6、礼品赠送
原则上不向客人赠送礼品。对特殊客人需要赠送者，由校长审定赠送对象及标准，安排党政办公室或后勤服务科落实。一般赠送宣传学校的纪念品，或适量的土特产。
四、接待审批：
1、为有效控制经费费开支，贯彻公开、节俭的原则，严格实行登记制度。接待部门事先要认真填写“客餐审批单”，将客人单位、职务、人数、来校目的、任务和时间、接待费数额填写清楚。专题业务会议或型活动要事先定好接待计划请示。
2、凡以学校名义接待客人由党政办公室负责填写“客餐审批单”，经部门主要负责人签署意见，呈报校长批准。
3、以部门名义接待客人，由接待部门负责人填写“客餐审批单”，经分管领导签署意见，呈报校长批准转党政办公室安排落实。承办专题会议或型活动的接待计划和特殊原因需超标安排者，需呈报校长批准。
4、党政办公室为我校公务活动接待工作综合协调部门。凡申请使用学校经费接待客人而又被批准者，应由党政办公室统一安排，到指定的地点就餐、住宿。具体接待工作仍由该接待部门负责。
5、学校内部上下级之间及各部门之间，不得借任何名义用公款进行互相宴请。
五、经费结算：
1、实行一批客人一次结算的办法。由接待部门持就餐收据和“客餐审批单”到总务科结算报销。对未有“客餐审批单”以及审批计划外部分不予报销。
2、就餐收据的审签手续同于“客餐审批单”的审批手续。
六、其他：
1、各有关接待部门和人员必须遵循接待原则，认真做好上级领导等客人来校接待服务工作。
2、学校接待费用开支情况原则上每期向校长报告一次。对巧立名目、擅自利用公款吃喝的部门及负责人，视情节给予相应的纪律和经济处罚。
3、本办法自公布之日起执行，各级领导干部要自觉带头。
七、过去有关规定与本办法不符的，按本办法执行。
接待管理制度 8
为热情周到、有礼有节做好公务接待工作，进一步完善管理制度，有效控制公务接待费用，降低成本，减少支出，杜绝浪费，特制订本制度。
一、用餐规定：
(一)村两委成员来镇办事需要安排就餐的，由联系领导安排在镇食堂就餐，标准为：15元/人，陪同人员为联系领导和联村干部。
(二)县级机关一般工作人员、兄弟乡镇一般干部来镇公务活动需要就餐的，由对口办公室分管领导提出要求，统一由党政办安排在食堂就餐，标准：20元/人，陪同人员仅限对口办公室相关人员。
(三)县级机关中层以上干部、兄弟乡镇班子成员来镇公务活动需要就餐的.，由分管领导或对口联系领导及时报告镇主要领导，经镇主要领导同意后在指定饭店安排就餐，标准为30-50元/人，陪同人员为对口领导，必要时镇主要领导参加。
(四)同一时间，多个部门相关领导及人员同时来镇公务需要安排就餐的，除按规定报告审批外，人员能并桌的尽量并桌，减少不必要的浪费。
(五)双休日、节假日值班领导、值班人员一律在食堂就餐。如遇亲戚朋友来访，确需在饭店安排就餐的，必须及时报告镇主要领导，征得同意后方可安排。
(六)县领导、县级机关主要负责人及省、市有关人员来镇指导工作的，具体接待事宜包括就餐由镇主要领导亲自确定、亲自安排。
(七)所有接待及用餐，严格控制标准，从严控制陪同人员，除特殊需要，禁止香烟、高档酒水上桌。
二、餐费管理：党政办建立订餐登记，每季度与食堂饭店进行审核查对，不符合就餐规定或者不按规定签单的一律不予结算;如发现饭店价格偏高或不配合本制度执行的，除减少安排就餐外，年底部分餐费暂缓结算。
三、其他规定：未经镇主要领导授权，其他人员不准违反规定擅自签单，不准在本镇范围外用公款招待，不准以镇政府名义到下属企业拿要产品，否则一切费用自理。
四、本规定自x年八月一日起施行，原有的公务接待有关制度同时废止。
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一、目的
为使公司的各类接待工作有章可循、有条不紊，并不断提升公司的综合能力，就同行、业务关系往来单位及行政主管部门的考察、参观特制定本制度。
二、接待流程
1、各部门/项目在接到有要来公司考察、参观信息后要提前通知预订参观项目负责人或相应职能部门负责人，以便各项目/部门做好充分的接待准备。
2、各项目/部门在接到考察、参观信息后应及时做好准备，以便检查、参观。
三、接待前准备
1、对小区进行大扫除，做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;
2、辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;
3、办公室卫生:做到干净整洁;桌上的物品摆放整齐;
4、所有员工须着工装、带工号牌、系领带，保安人员系素带，带帽子(温度超过32摄氏度可以不带);
5、打扫会议室，并根据气温的不同开空调或风扇，准备茶水、水果、烟及槟榔;
6、预定参观路线，并在接待前对预备参观路线进行摸底，以确保留给检查人员最好的影响;
8、选定陪参观的人员要对检查的内容及实施的情况、项目的基本情况以及公司的基本情况进行了解，以便更好的.进行接待;
四、检查接待
1、小区出入口对来访的人员、车辆按照公司的制度实行来访登记，值班人员在检查人员进出时要敬礼;
2、有专人陪同检查人员进行检查，并对提出的问题进行解答;
3、会议室有专人进行接待;
五、注意事项
1、倒茶不能倒满杯只能倒60%―70%，上茶时应一手拿柄一手托杯底;
2、准备水果时应尽量选不用剥皮、不用吐子，梨类不能购买;
3、会议桌上要准备相应数量的抽纸和烟灰缸，并视情况及时清理垃圾;
4、客户人员在当检查人员到来时应起身，表示迎接。
接待管理制度 10
一、公务招待费范围
公务招待费的范围是指单位为执行公务或开展业务活动需要开支的接待费用。包括在接待地发生的交通费、用餐费和住宿费。
二、公务接待分工
（一）外省（区）、市人防办领导及有关人员由办公室接待，原则上只安排一次招待餐，其余为工作餐。
（二）区内市办主任、副主任（含随员）由办公室接待，其余人员由各业务科对口接待。
（三）公务接待陪同人员根据需要确定，原则上1到2人。
三、公务接待标准
（一）工作餐：厅局级干部每人每天90元，处级以下（含处级）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
（二）招待餐（不含酒水）：厅局级干部及其随员每人不高于130元；处级以下（含处级）干部每人不高于110元。酒水以本地产品为主。
四、公务接待费开支的'审批权限
（一）厅局级、区外人防系统领导及有关人员、区内市办主任、副主任（含随员）的公务接待，在办公室年初预算控制数内开支。
（二）区内市办科以下人员的公务接待，在各业务科公务接待费控制数内开支，由各科领导审批。
五、公务接待费管理和要求
（一）严格掌握公务接待标准，遵守有关规定，禁止借工作之名大吃大喝。不准用公款支付营业性的歌舞厅、夜总会、桑拿浴等高消费开支，不得赠送礼金、有价证券和贵重礼品，不得额外配发生活用品。
（二）公务接待费的报销手续要完备，财务人员要按规定严格把关，对不符合规定的一律不予办理报销手续。
接待管理制度 11
一、总则
（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
（三）行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。
c类：普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的.意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。
3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。
（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
六、接待规则
（一）接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈，总台安排食宿
相关人员礼貌送客
（二）接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
（三）接待用品准备
1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。
（四）环境标准
1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；
2.地面干净无脏物，空气流通清新；
3.室温适度，灯光合适，电视调好；
4.备品齐全。
（五）参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
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