工作自我鉴定

工作自我鉴定15篇[荐]

　　自我鉴定是个人在一个时期对自己的学习或工作生活的自我总结，自我鉴定可以总结以往思想，发扬成绩，我想我们需要写一份自我鉴定了吧。如何把自我鉴定做到重点突出呢？以下是小编收集整理的工作自我鉴定，仅供参考，欢迎大家阅读。

工作自我鉴定1

　　一年来，本人认真贯彻上级教育部门的教育政策方针，以科学发展的办学思路建设学校，以规范精细化的管理打造学校，以求真务实的精神发展学校。下面就把一年来的思想工作情况向上级领导作如下汇报：

　　这一年，我依然坚持自己做事的准则，诚心对人，真心做事。 诚心对人赢得了和谐的校园人文环境，增强了我们这所民族学校团队的凝聚力和战斗力。真心做事让我更加热爱我的工作，并用现实行动践行着。作为校长毫不动摇地拥戴中国共产党的领导，始终带领全体教职工认真贯彻国家的教育方针，努力办人民满意的教育。我校始终按照吉林省的教学计划要求开设课程，开足课时。带领全校教职工学习《教师职业道德规范》、《教师法》等，并认真践行。

　　近一年来，领导班子分工明确，各尽其责，在抓常规管理的基础上，着力突出以下几方面的工作：一是进一步明确了学校的发展思路，那就是立足自身，抢抓机遇，内涵发展，提升品位逐步推进学校文化建设;二是加强对全体教职工思想意识教育，努力培养一支自尊、自爱、自信、自强，为人师表、严于律己、敬业爱岗的教师队伍。强化大家的责任、忧患、大局、服务等意识;三是继续加强教研队伍建设。首先为甘于奉献的'年轻教师提供机遇，让他们参与到学校的教科研中来。努力为全体老师提供学习培训的机遇，让他们的业务素质得到提高。四是丰富教育教学活动。开展听评课活动，教学技能比赛等，促进教师的专业发展。五是着力改善环境和办学条件，营造良好的育人环境。

　　在工作中，能认真做到切实遵循学校的各项规章制度，作为校长，力争能成为全体教职工的榜样，因此做到了小事、小病不请假，坚持出勤、出满勤，每周带头做好领导值周工作。学校管理工作中做到：勤思、勤看、勤査、勤管、勤做。平日，对工作勤于思考，勤于和班子成员、教师开展思想沟通，并多次与教师个别谈心。日常工作我还勤于动手，不仅在写记录性材料上，还体现在小事上，我看见操场上有一片纸屑或一支烟头等，都能弯下腰去捡起来，放到垃圾桶里，这样，学校教育教学的管理人员也能自觉地行动起来，而不是仅仅停留在检查卫生的定点上。由此也还来了校园的整洁面貌。

工作自我鉴定2

　　本人自xx年xx月xx日起进入xx公司从事xx工作，在不知不觉中已经过了x个月的试用期。在这段时间里，我感悟颇多，虽然这并不是我的第一份工作，但是在此期间，我对于工作一贯谦虚谨慎、认真负责的工作态度，从来没有改变过。

　　在本部门工作中，我一直严格要求自己，认真即时地完成领导布置的每一项任务，并虚心向同事学习，持续改正工作中的不足；对于集团及公司的.制度和规定都是认真学习并严格贯彻执行。另外，本人具有很强的团队合作精神，能很好的协调及沟通，配合各部门负责人落实及完成公司各项工作，并热心协助其他同事，与人相处和谐融洽。

　　在过去的x个月中，通过持续的学习和自我提升，已经适合了自己的本职工作，但是对于一个初入公司的新人，要全面融入企业的方方面面，可能在一些问题的考虑上还不够全面，但是我相信，通过公司领导及同事的悉心指导和协助，我一定能在今后的工作中更好的提升自己的业务水平和综合素质，更好的完成本职工作，持续谋求与企业的共同发展！

工作自我鉴定3

　　自20xx年8月至今，本人在xx项目部主要负责水暖、电气的技术及预算工作，在大家的帮助和努力下本人顺利的完成了暂估材料的认价及合同签订工作，在暂估价的认价过程中，首先让各投标入围厂家进行报价，将各厂家报价进行横向对比，再与甲方下发的最终认价进行对比，在对比过程中，不断与厂家与甲方沟通，争取利益的最大化，与此同时，与各标段及时进行沟通，确认甲方信息的准确性，做到信息共享，资源共享。

　　暂估价材料合同的签订过程中，做到符合相关法律规定，用词严谨、规范、准确，避免了因条款规定不明确，扯皮现象的发生，给公司造成不必要的麻烦和损失。除了上述的暂估材料的认价和合同签订工作，我还负责每个月的水电监理月报的收集、审阅及上报工作和水电现场技术及分包资料的检查工作。

　　每个月的监理月报是获得工程进度款的重要依据，所报工程量一定要准确，我对分包上报的监理月报逐项进行核对，保证工程量不重报，不漏报，最大程度的获得工程进度款，保证工程所需资金，确保工程的顺利开展。对分包资料进行定期检查，使资料规范化，完整化，保证工程形成书面性质的文件，做到有依可循。

　　本人在工作过程中认真负责，做到了及时与甲方、同事及劳务人员沟通，使得工作能够顺利开展，但由于经验不足、知识系统不全面，对许多材料及工艺还不能够熟悉掌握，在查阅资料上耽误了时间，导致工作效率不高。

　　在新的一年里，我一定会更加努力认真的.工作，做好电缆、风机及水箱等暂估材料的认价及合同签订的相关工作，加强对劳务人员的技术及工程资料整理等方面监督管理，在工作中不断学习专业知识，完善知识体系，做好与甲方及劳务的沟通交流，为公司争取更多的利益。

工作自我鉴定4

　　首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时光看我的，也很荣幸地能够成为贵公司的一员。我从入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮忙下，我对工作流程了解许多，之后又经过公司的专业培训，又使我了解了以“以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各项规章制度。

　　一、以情服务、用心做事。工作中我对来访的客人以礼相待，持续着热情，耐心地帮忙他们，对他们提出的问题自我不能回答时，我向主任、老同事请教后，给予解答，工作中时刻想着自我代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避免和他们矛盾，影响公司形象。

　　二、遵守制度、敢抓敢管。施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每一天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的，比如：“进入施工区域没戴安全帽，高空作业没系安全带;动火时没有灭火设施”等之类的现象，我都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。

　　三、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，以坚持到“最后一分钟”的心态去工作，一如既往地做好每一天的.职责，生活中我也常常关心同事，经常于他们谈心、交流，他们不开心时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。工作中我也有很多不足处，但我时刻以“合格金源人”的标准来要求自我，以同事为榜样去提醒自我，争取能做一名合格的XX人，能在这个大舞台上展示自我，能为辉煌奉献自我的一份力量。

工作自我鉴定5

　　一、采取的主要措施和取得的主要成绩

　　1、加强教师的政治思想素质的提高，我校利用政治业务学习时机组织教师学习文件精神，并对教师进行爱岗敬业的教育，树立热爱教师行业，热爱学生，并且树立终身从教的奉献精神。

　　2、在假期中，用心组织我校教师进行继续教育的学习和各年级各学科的新课程培训工作。增强了我校教师的专业化水平和职业化水平。

　　3、德育工作，我校以各年级为德育教育小组，各班主任落实德育首位，充分利用周会课对学生进行爱祖国，爱家乡，爱学校，爱班群众等教育。加强学生思想品德的教育，为学生成才树立远大的梦想。

　　4、加强学校管理，规范各位教师的教育教学行为。各位教师务必按常规要求上课，使教师这种特殊的行业在社会中起到典范的作用。规范教师的语言，使教师的言行真正成为学生的楷模。

　　5、加强学校师生的安全工作和教育工作管理，安全工作常抓不懈，我校层层签订了安全职责书，做到职责到人，职责明确。学校开展一切活动都牢固树立安全第一的思想。学校利用开学第一周对学生进行安全教育。值周教师每周对学生进行安全防范的教育。学校每周对学校内部设施进行安全检查，排除不安全隐患。

　　5、学校“四化”工作稳步提高。我校种花种草绿化美化了学校。每一天组织学生两次大扫除，确保学校卫生清洁。

　　6、后勤工作进一步加强。学校有食堂，使各位教师有更多的时间和精力投入到教育教学中去

　　7、少先队工作。我校设立了大队辅导员，中队辅导员，保证每两周组织一次少先队活动。每次活动都有计划、记录和鉴定。充分发挥少先队的先锋作用，组织少先队参与学校管理。

　　二、存在的主要问题

　　1、学校今年将根据年终考试成绩，对这些存在的.几个薄弱科目进行分析和教师调配。

　　2、各班班主任对学生的思想道德品质管理松懈，表此刻少数学生违反校纪校规。

　　3、个别教师的思想还没有彻底转变，对当前教育工作发展认识不清，对工作报应付思想。

　　4、我校的管理制度还有待完善。还存在执行皮软的阻碍。

　　5、校容校貌方面还希继续改善。

　　三、努力方向

　　1、提高教师思想觉悟和业务水平，增强教师教书育人、服务育人、管理育人的职责感、紧迫感和使命感。使我校教师成为社会满意，家长放心的好教师。

　　2、继续抓好我校安全工作，坚持对学生进行安全防范教育和自救自护教育，杜绝不安全事故的发生。

　　3、继续抓好我校的教研工作，使教研工作有实效性和针对性，促进我校的教育教学进一步发展。

　　4、努力提高我校的课间操质量，利用国旗下的讲话对学生进行爱国主义教育和梦想信念、诚信等的教育。

　　5、努力推进教育改革，推进我校的课程改革，使学生能主动欢乐地理解知识并获取知识。

　　6、全面推进我校的教育教学质量，发展优等生，促进中等生，帮辅后进生，继续设立“提高学生奖励制度”和“一帮一”活动

　　7、努力建立，办出我校的特色。

工作自我鉴定6

　　学习的时间总是非常充实的，尤其是当自己来到一个全新的领域的时候。尽管我在大学学的是会计专业，但是在实际上的工作还是第一次。所以这三个月的体验，对我来说是熟悉的职业，但是却是陌生的工作。自己身为试用期的会计，在学习中渐渐的了解了这份工作，虽然仅仅只是针对超市的方面，但是能有这样多的收获，也让我受益匪浅。

　　现在，我即将转正，但是我自己却明白，自己身为一名会计，尤其是超市的会计，还有太多不曾了解的地方，还有太多陌生的工作，和计算。尽管现在的工作中还没有用上，但是没有学会，我永远称不上一名合格的超市会计。我会带着这样的心情，即使是转正后，也一样努力的投身于学习中，让自己能尽早成为一名合格的会计。以下，是我对这三个月的工作情况总结。

　　一、个人情况

　　思想上：在思想方面，我经过三个月的锻炼，将自己作为一名学生的思考方式基本上转变成了一名工作者的心态。我是一名会计，这里也不再是学校，当工作出现错误的时候，不会再有老师来教会你改该怎么做，也没人会轻易地原谅你。为此，我严格的要求自己，严谨认真的对待每一分工作。保证在准确的情况下完成自己的工作贵哦，不让自己在工作中放松警惕。

　　工作上：工作中，至今为止我的经验依旧是严重不足，在工作的时候，也要不断的学习新的工作该怎么去完成。但是在过去学会的工作，我也会努力的复习和锻炼，保证自己不会犯下同样的`错误。在工作中，我努力的锻炼自己。刻苦的复习过去学会的方法，并和现在的情况融汇贯通，提升自己的工作能力。

　　人际上：很早以前就听说，在工作中人际关系是非常重要的。但是幸运的是，我是个比较开朗的人，所以在人际上还算是吃的开。在经过了一段时间的学习后，周围的同事就差不多认识清楚了，我也常常在他们的帮助下学习提升自己，学到了不少他们工作中的小技巧。

　　二、工作情况

　　自己作为一名超市的会计，主要的工作还是对每天收支的核对和统计。每月的时候，也要对自己负责的任务进行再次的核对和统计，订制成表进行归纳。但是作为会计，我们也不仅仅是作为一台计算器。根据收支的情况，我们也要找出其中变化的原因，针对需要改进的地方提出计划。当然，现在的我还做不到。但是我也在领导的带领下努力的在学习这方面的知识，相信在今后我也会做好这样的工作。

　　三、自己的不足

　　经验、技术、整体能力……自己不足的地方实在是太多了，但是目前自己最严重的，还是效率！因为担心会出错，我总是将自己核对的账单检查好几遍，这样有些耽误之后的工作，给不少的同事带来了麻烦。自己要在今后的工作中好好的提升改正。

　　四、总结

　　三个月的工作仅仅只是让自己掌握了基础。但是想要做好这份工作，我们正是需要坚实的基础。其他的技巧虽然我也会努力地学习，但是基础对现在的我来说，才是重中之重！我会在今后的学习中，不断的巩固自己，让自己成为一名优秀的会计！

工作自我鉴定7

　　参加工作半年有余，我不断学习，不断努力，怀着认真负责的态度去做好每一件事。感觉对工作已经有了比较深刻的理解和比较熟练的技能，转正之际，感觉必须好好总结，为以后开展工作做个鉴定。

　　工作方面，成绩是可喜的，收获是丰硕的。接任xx班的数学教学工作，我倍感肩头压力和责任的沉重，对于这个班的学生，在面对他们的调皮和聪明并存的双重情况下，我只有审慎选择管理的方法，有针对性的进行调理。

　　思想方面。身为一名党员教师，在参加工作的这一年来，本人坚定自己的思想政治方向，定期学习党的各种文献，将自身修养与党性提高相结合，不断提高自身思想觉悟。

　　本人严格遵守学校各项规章制度，并积极配合学校工作，认真有效地完成学校及上级领导布置的`任务，表现出极好的组织纪律性。在与同事的交往中，我以谦虚好学的态度，赢得了大家的帮助和认可。

　　生活方面，勤俭节约，并力所能及的帮助身边有困难的人。

　　在总结收获的同时，我也看到了自己的不足，比如：在处理已有的知识与传授新知识的时候，有时不能协调好两者之间的关系；对部分教材内容把握不全面、有时只求形式，忽视了内容实质；具体的教学过程中有时教学难重点处理的有偏差。

　　总结经验可以充实自我，反思不足可以提高自我。相信在反复的总结和反思中，我会不断的完善自我和提高自我的。

工作自我鉴定8

　　初到公司我直接分配到即将开工的xxxxx工程，由于工程尚未开工驻留在xxxx工程配合分户验收工作。

　　3月份同工程经理、总工、技术员等到现场进行现场高程控制永久桩进行选点同时定出桩点位置。并陪同测绘单位一起到现场定永久高程桩。根据甲方会议指示,要求对现场约三万三千平米的原始场地进行原始地貌观测,并计算出现场所存的土方量。在技术员、电气工长、水工长等人的配合下完成此项工作，经报验甲方、监理通过后对场地进行平整，为日后各楼测量定位做好准备。建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比拟恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。在工程尚未开工之前，为了做好前期的准备工作，没有特殊情况从未回家休息过。20xx年03月24日由我和临水、临电、资料、作为首批人员正式搬到xxx工地现场入住。为保工程的顺利开工做好前期的临水、临电、资料、测量等工作。我们每天到工地进行巡视，奔波在甲方和监理之间。并利用休息的时间编制各自的方案。xx现场各楼桩位复测、引桩、做控制线、槽边线等工作并上报监理、甲方验收通过。

　　20xx年04月21日是个值得庆祝的日子，xxxx区工程正式开工了。测量工作中要以踏实、严谨的态度对待工作，不懂的东西要善于学习，已懂的东西更要精益求精，因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。开工后我负责3-12#等7项住宅及2#地下车库工程主体及二次结构中的引测轴线、控制线、及验线、报验等测量工作。工程前期土方开挖测量主要根据交底中的比例撒好槽边线、引测高程标高等工作。一切工程施工，测量工作贯穿始终，在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的`作风。在土方开挖过程中出现的困难是难以预测的，工程西侧与304所交接处土方开挖时出现的问题，也是让工程各口工作人员、工程各层领导、甚至公司各级领导最为关注和担忧的就是本工程西侧与304所相邻的西边坡问题了。西侧边坡地上有高压电杆，地下有304所生活污水管道，槽边相邻四个化粪池。由于污水管道接口处缝隙大常年累月的漏水导致管道下方的土质松软，在开挖到西侧时管道中的水大量流入基槽中，导致西侧边坡由南到北大面积的塌方。出现了这样的问题作为测量人员来说，首先考虑到的是地上高压线干的垂直度，西边坡和304所周边楼房的沉降和位移，这些不利的因素直接影响着工程的进度和周边的居民关系。我及时把我的想法上报了工程领导，并对西侧边坡及电杆、周边建筑物设置沉降、位移观测点，每天进行观测，上报监理、甲方观测成果报表。每天无论刮风下雨，从未间断过以确保的工程的顺利进行。直到西边坡相邻的各楼和车库工程完成，肥槽回填好，脱离险情后才停止观测。一个工程就是一块丰碑！一个公司就是一个大家庭，人人同心协力，发扬主人翁精神，我相信，xxxx一定能做大！做强！祝愿xxxx明天更美好！

工作自我鉴定9

　　学习护理专业的我，在毕业后应聘到一家医院做护士。当我穿上神圣的白衣天使的医服时，身上感到一种喜悦和重大的责任。想在工作中体现自己的价值，毫无疑问只有努力去做，护理好每一个病人，让他们都能够带着健康回到自己的亲人身边。为期半年的实习工作，以下便是我的护士实习自我鉴定：

　　在做护士自我鉴定时，我还是可以给自己的`实习成绩画上一个句号。

　　因为通过半年多的护理工作实习，在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，

　　多次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，

　　现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。并且在自己所拟定的细致的护理人员下，理论水平与实践水平有了一定提高。

　　在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，

　　基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，

　　实习期间，始终以”爱心，细心，耐心”为基本，努力做到”眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质服务，树立了良好的医德医风。

　　在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，

　　在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，严格执行三查七对，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。

　　在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。

工作自我鉴定10

　　本人具有较好的沟通能力及文化素养，为人正直、诚恳、守信；处事积极、果断，有较好的心理素质，有强烈的进取心和高度的'责任感；在工作中积极进取、脚踏实地，动手能力强，能够高效率地完成工作。

　　具有较强的组织、协调能力和团队精神；在xxxx集团负责市场拓展工作一年，销售能力得到了很大程度的提高；爱好广泛，擅长交际、写作、书法等。

工作自我鉴定11

　　20xx年即将过去，一年来在院党组的领导下，坚持以十九大精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，并在实际工作中，以八荣八耻的荣辱观来指导自己的日常行为，全面履行了本人的岗位职责。

　　一年来，我不断加强政治业务学习，提高自身素质，能够积极参加医院组织的各项学习活动，比较系统的学习了党的方针、政策、纲领等内容，做到思想上、政治上时刻同党中央保持高度一致。

　　同时，坚持学以致用，用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化，工作学习化，两者相互促进，共同提高，特别是通过参加医院组织的`各项活动，对照先进，查找差距，查问题，找不足，使得自己在思想、作风、纪律及工作标准、工作质量和工作效率等方面，都有了很大的提高，经受住了各种问题和困难的考验。

　　在工作中，严格要求自己，努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过学习、查看订阅业务杂志及书刊，学习有关卫生知识，从而丰富了自己的理论知识。通过参加各种业务培训和业务专业讲座，并多次参加医院组织的新的医疗知识和医疗技术以及相关理论的学习，从而开阔了视野，扩大了知识面。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，热情接待每一位患者，认真对待每一位患者，在最大程度上避免了误诊误治，尽可能的避免了差错事故的发生。

　　在即将过去的一年里，无论是思想方面，还是业务方面，都取得了一定成绩，并得到院领导及同事的好评，但还需进一步提高：一是自身素质有待进一步提高，需进一步加强学习，增强业务水平。二是工作的协调能力需要进一步加强。将在今后工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，不断提高思想、业务水平，尽自己最大努力，更加扎实地做好各项工作，为我院全面发展做出更大的贡献。

工作自我鉴定12

　　想把客服工作做好能够集合其他方面的优势，甚至能够补足其他方面的不足。所以客服良好的工作水平，沟通水平，能够解除客户的疑虑。

　　一，售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

　　1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

　　2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

　　3、个人交际水平好，口头表达水平好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的.关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活，现场应变水平好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能即时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　二，处理顾客投诉与抱怨的程序：

　　1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并即时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地实行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

　　3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

　　4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要即时答复客户。

　　5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

　　6、将协议反馈回企业相关部门实行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

　　7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三，处理客户抱怨与投诉的方法：

　　1、确认问题

　　认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

　　尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气实行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

　　把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

　　了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

　　2、分析问题

　　在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

　　将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

　　问题的严重性，到何种水准？

　　你掌握的问题达到何种水准？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

工作自我鉴定13

　　一年来，在保安公司和各级教育部门的领导下，我和其他同事一道在学校保安工作的岗位上，以维护学校正常教学秩序，保障学校师生安全为己任，以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自我，勤勤恳恳，认真负责，确保了所在的古剑学校全年学校秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的`安排的工作任务。具体工作主要体此刻以下几个方面：

　　一、在日常管理工作中，我们安保组始终坚持每周不少于一次例会，一次集中学习。思想统一，团结一致、相互帮忙、相互关心，“心往一处想，劲往一处使”的工作氛围。在礼貌执勤中，大家出都能统一要求、统一着装，做到礼貌礼貌，虚心待人、热情大方，但在工作中也存在一些不足之处，如：大家思想还不够稳定，工作态度还不够进取，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位。

　　二、树立服务意识，服务于安保大局。工作期间，坚持做好自我的常规工作，按时接班，认真检查孩子的校牌，坚持学校的出入制度，对外来人员坚持登记原则，课间做到巡查，放学期间做到学校外100米看守护送等。努力做到公司领导放心，学校领到满意，学校秩序稳定。

　　三、认真完成安保任务、落实具体工作。

　　1、自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止礼貌、自觉树立保安人员的良好形象。

　　2、坚持工作日志和出入人员及学校巡逻工作的登记。同时在学校放假后，配合校内教职工每一天留校值班，开展巡逻和防范工作。

　　3、在完成本职工作的同时，积极主动配合学校完成一些力所能及的其他工作。回顾一年来的工作，总的来说，自我在学校保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作出了自我的成绩，虽然也存在着工资待遇偏低。和自身素质仍需不断提高等实际问题和不足之处，但我有信心在今后的工作中发扬成绩，完善不足，圆满完成学校保安的职责和任务。

工作自我鉴定14

　　一年来，在区委、区政府的正确领导下，在市爱卫办的具体指导下，以《国务院关于进一步加强新时期爱国卫生工作的意见》为指导，以全力巩固国家卫生城市创立成果和落实国家卫生城市长效工作机制为工作重点，开展病媒生物防制，开展爱国卫生月活动，打造“净、绿、亮、美、畅”的首善之区，全面推进爱国卫生事业的健康发展。具体如下：

　　一、20xx年主要方面：

　　(一)病媒生物防治方面

　　根据市爱卫会〔20xx〕2号和《xx市人民政府关于xx市病媒生物预防控制管理办法》的相关要求，我单位开展了灭鼠防鼠活动。召开专题会议，统一思想认识，明确标准，各办事处成立专门小组。广泛宣传，使广大市民充分认识其重要性，提高灭鼠的积极性。根据鼠的生活习性，重点在其经常出没的杂物堆放处、厕所等地方投放药物，一日一查药饵吞食情景并及时补药。动员组织居民群众彻底清除“四害”孳生场所，重点抓好居民楼院、农贸市场、餐饮行业环境卫生整治。

　　根据《办法》的要求，把灭鼠任务细化。按照产权落实、块块负责、条条保障的原则，明确目标，职责到人。爱卫办组织协调。区疾控中心培训技术，开展鼠密度监测。食药局负责中小饮食店铺、公共场所，并做好各街道办事处的食品生产、饮食店铺的灭鼠工作。

　　工商局负责农贸市场。街道负责辖区各机关、企事业单位、学校、医院、商家店铺、建筑工地、绿地、各类市场、社区、城中村的灭鼠活动，做到最大程度地投药覆盖，保证鼠密度到达控制标准。爱卫办免费供给灭鼠毒饵，用于公共地带等处的灭鼠工作。在3月29日至4月1日统一投放了毒饵并组织专人对灭鼠工作进行了督查。

　　(二)爱国卫生月活动

　　爱卫办于20xx年4月开展了“灭蚊防病，健康你我”为主题的第xx个爱国卫生月活动。

　　一是宣传发动，全面动员。区爱卫办同卫计委等相关局委，按照《通知》要求，结合我辖区实际制订了活动计划，及时下发了活动文件和相关材料，将120余张宣传画发至村、社区，并在醒目位置张贴，宣传“灭蚊防病、健康你我”的主题。

　　二是成立了区专项督导组，对检查出的问题限时整改，对措施得当、效果突出的单位予以通报表扬，对工作措施落实不力的督促整改并通报批评。

　　三是清洁家园。深入开展了以防蚊灭蚊为主题的专项环境卫生整治活动。对三个农贸市场、18个城中村、城乡结合带等重点区域进行环境卫生治理，充分发挥宝镇、街道、单位等基层组织作用，动员群众开展家庭卫生大扫除，对室内和房前屋后的环境进行清理，铲除蚊虫孳生环境，从源头上控制蚊虫孳生。发灭鼠药200袋，鼠板124箱，鼠夹2500套，蚊蝇药物34箱，蟑螂药物18件，清理蚊蝇孳生地1024处。

　　(三)卫生先进单位创立工作

　　20xx年，我办本着自愿申报与择优推荐的原则，细心地把好申报资料关。共创立到届省级爱国卫生先进单位12个。新创立成功市级爱国卫生先进单位2个;到届市级爱国卫生单位4个。创立区级健康教育示范小区16个，创立区级卫生先进楼院20个，创立区级卫生示范门店40家。创立工作模范地引领着爱国卫生工作向深处发展。

　　(四)开展xx卫生日活动

　　根据市爱卫会文件精神，大力开展一月一次的清洁家园、整治脏乱、灭蚊防病的爱国卫生日活动，认真落实各项任务，爱国卫生工作取了很好的成效。及时地把此项工作传到达爱卫会成员单位和宝莲寺镇、办事处和两个综合管理办公室。并对此工作开展情景进行了督导。

　　各相关单位制定有具体的工作措施。分工明确、职责到人。开展了清洁家园、灭蚊防病的爱国卫生运动。开展了全民健康教育活动，充分利用我区的1044块宣传栏、发放宣传资料6500份、举办100多场健康知识讲座开展卫生知识宣传普及工作。

　　(五)巩固国家卫生城市创立成果

　　根据《xx市国家卫生城市管理办法》要求，市爱卫办对我城区每季度进行一次卫生大检查，区爱卫办每月要组织一次全区卫生大检查。各街道在每半月要进行一次检查，各社区在每周组织一次卫生检查，楼院、企事业单位每一天进行一次检查。

　　为做好此工作，区爱卫办对我辖区的主次干道、背街小巷、楼院卫生、企事业单位全部进行登记造册。在我区有效落实长效机制的共同努力下，在第二季度中取得全市第二的好成绩，在第三季度，我区获得了865分的好成绩，位居全市之首。

　　二、20xx--20xx年主要工作

　　(一)20xx--20xx年，巩固创立成果。

　　为国家卫生城市复审打下坚实的`基础。

　　在20xx--20xx年间，认真组织落实市爱卫办安排的市容市貌卫生检查，检查结果进行通报，发现问题及时整改，坚持城区卫生面貌干净整洁。20xx年，迎来了国家卫生城市复审年。我区作为全市核心城区、创立工作任务重、难度大，区爱卫办作为全区迎“复审”工作牵头部门，重点做好了以下工作。

　　1、学习《新标准》。

　　3月18-20日，组织1镇、12个办事处、2个综合办公室认真学习《国家卫生城市标准》，明白新形势下爱国卫生工作开展的侧重点，各单位结合工作实际，上报了学习自查报告。

　　2、多措并举开展“复审”工作。

　　全市“复审”工作启动以来，先后组织了创立工作动员会、推进会、技术评估动员会等重大会议，安排部署“复审”工作;制定印发了“复审”工作方案;全面启动了路长和区直单位分包路段工作机制;制定了“日检查、周评比、月奖惩”工作制度;健全了分包办事处的县级领导干部下沉一线工作制度;开通了“复审”财政专项资金投入绿色通道;主次干道、背街小巷及居民院户的果皮箱、垃圾箱实施了或升级改造或更新换代，共投入“复审”资金20xx.4万元。

　　3、做好全区各级单位档案资料相关工作。

　　指导档案资料队伍的建设，确保了档案工作衔接的连续性。我区技术评估资料收集建档工作全面完成计22卷。其中基本情景1卷，爱国卫生组织管理9卷，病媒生物防制3卷，爱国卫生活动月3卷，办事处工作计划鉴定3卷，问题整改情景回复1卷;城乡整洁行动1卷;迎接国家卫生城市复审工作掠影1卷。

　　(二)病媒生物防制方面：

　　20xx年-20xx年，区爱卫办把除害防病，提高人民群众身心健康作为爱国卫生工作的重中之重。全面开展了公共场所、公共设施的环境卫生治理。

　　四年里，坚持三防原则;建立健全“区、街道、社区”三级监测网络，调动辖区居民的积极性，将病媒生物密度严格控制在了国家标准范围以内。四年中共计累计投入专项经费9万余元，组织病媒生物防制技术标准、工作要求等培训8次，培训人员3300余人次;组织开展16次除害防病大检查，增添完善毒饵洞、挡鼠板、纱窗等防制设施16300多处;顺利经过市爱卫办除“四害”活动检查8次;共计发放防制宣传资料45万份;累计投放灭鼠毒饵6万斤、灭蚊蝇药物1000瓶、灭蟑药物150瓶。

　　(三)卫生单位创立方面：xx年，共创立省级爱国卫生先进单位76个，创立市级爱国卫生先进单位30个;创立区级健康教育示范小区60个，创立区级卫生先进楼院100个，创立区级卫生示范门店148家。

　　(三)成功组织每年一次的爱国卫生月活动。

　　卫生月期间，四年累计全区22万人次参与到环境卫生集中整治活动中，清运各类垃圾4.8万方，清除各类卫生死角、“四害”孳生场所3万余处，举办各种宣传活动、健康讲座420场次，发放《灭鼠常识应知应会》、《健康知识宣传问答》等各类宣传资料30万份，悬挂横幅160条，刊出健康知识板报600余块，辖区居民人人受益。

　　(五)五年共计完成招商任务近两千多万。

　　(六)20xx年因我单位卫生先进单位创立工作成绩突出，荣获省级爱国卫生先进团体称号。

　　三、20xx年下一步工作思路

　　(一)加大工作力度，巩固卫生创立成果

　　1、完善国家卫生城市管理长效机制，巩固好国家卫生城市的创立成果。在做好前期工作巩固的基础上，进一步指导各单位部门查漏补缺，明确重点;打造亮点，树立标杆。

　　2、加大创立卫生村、卫生社区、卫生先进单位工作力度。根据市爱卫办20xx年爱国卫生工作要点，积极做好下一步的创立工作，全面完成目标任务。

　　(二)加强农村改厕，实现农村卫生厕所普及率新突破

　　1、大力推行农村卫生改厕，把农村改厕与新农村建设结合起来，整合部门项目资源，统筹推进工作，努力提高农村卫生厕所普及率。

　　2、加大农村卫生基础设施投入力度，宝莲寺镇、中华路办事处改厕工作基础资料要进行系统整理和完善，做到底子清、资料齐。

　　3、发挥已改厕村庄和农户的示范引领作用，倡导广大群众积极参与改厕。

　　(三)坚持科学防制，推动病媒生物防制持续发展

　　1、学习贯彻《病媒生物密度控制水平》四项标准，坚持标本兼治、治本为主的原则，做到化学防治与生物防治、群众消杀与专业消杀、定期消杀与长效管理、监督检查与定点监测“四个结合”。

　　2、加大除害防病工作力度，组织开展越冬蚊蝇防制、冬春季统一灭鼠和夏秋季灭蚊蝇活动。

　　3、组织开展病媒生物防制科普宣传和技术培训，普及四害防制和用药安全知识，健全专兼职四害防制队伍。

　　(四)加大宣传力度，提升爱卫宣教工作影响力

　　借助“全球洗手日”、“世界卫生日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病防治日”、“世界厕所日”等重大活动平台，采取多种形式，广泛开展卫生知识宣传教育活动，倡导健康礼貌的生活方式，不断提高群众自我保健本事和健康水平。

　　几年来，我区爱国卫生工作总体上取得了较为显著的成绩，爱国卫生事业得到了较好较快的发展，尤其是巩固成果工作成绩更是斐然。但仍然存在少数单位重视程度不够，工作敏锐性不高;占道(店外)经营、路边烧烤等行为屡禁不止等问题。

　　下一步，我办将针对全区普遍存在的问题，进一步强化组织，完善督导检查制度，按照国家卫生城市长效机制，全力推进全区爱国卫生工作有序、健康、和谐发展。为把我区创立成为完全的首善之区而奋斗。

工作自我鉴定15

　　本人通过半年多的护理工作实习，在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，法律日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的.让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。

　　理论水平与实践水平有了一定提高，在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有，实习期间，始终以"爱心，细心，耐心"为基本，努力做到"眼勤，手勤，脚勤，嘴勤"，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质服务，树立了良好的医德医风。在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，严格执行三查七对，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。

　　通过半年多的实习，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。

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